客服代切大致流程图

1 用户提供链接，并准备付款

用户在微信群@客服 ，发送代切链接+切单/留言/秒 等要求，建议带上图片防止错切。

根据规则计算代切费用，转账至指定支付宝收款码或微信收款码（参考必读资料）。

简言之： 圈客服->发链接->预算费用

2 客服收到请求开始切煤

客服在线收到切煤请求后，在群内回复【1】，表示收到请求准备切煤，切到商品后回复【6】，没有切到回复【无】

切完后录入系统订单，用户可以在客户系统中查看商品金额。

简言之： 回应1->切煤->查看费用

3 用户提供付款转账截图

建议用户在贴完链接后就同步去付款，付款后将截图发在【小喜mercari客户充值确认】微信群中，等待客服充值操作。

4 未切中的走退款流程

如未切中，客服会告知客户走退款流程。

网站自动切流程图

1 用账户登录网站，点击mercari按钮

2 复制商品链接到相应位置，等待平台自动读取信息

3 点击创建订单

切单成功，则会显示创建订单的下一个画面。

切单失败，则会显示商品已被切或者显示联系客服确认。

网站自动切注意事项

1，5万日元以上的订单目前不能自动切，请联系客服。

2，显示不可自动切的商品，请联系客服。

3，自动切之前，请一定确认好链接和卖家情况，不确定的请联系客服。

入库返图流程

货物到达仓库后，入库负责人会采集商品的实物照片，并上传至系统返图。

用户在收到返图后24h内需要进行确认，(商品入库当天，我们上传好返图时间一般是下午17点左右)，未确认的我们也将在煤炉确认收货后直接放入库位。

如果发现任何问题（如商品返图与卖家图片不符合等），请您及时联系我们，我们会同卖家和事务局积极沟通解决。

到货→采集照片→上传系统→客户确认→煤炉确认收货→入库

发货流程

货物入库后，商品即处于待发货状态，可通过系统创建包裹，给仓库下达发货指令，有特殊需求的留言备注，仓库会联系用户确认。